O que é a ordem de serviço
É o registro do atendimento. Identifica cliente, equipamento, problema relatado, avaliação, escopo autorizado, peças quando aplicáveis, valores, datas e orientações.
Garantia e ordem de serviço
Documentação clara para compreender o atendimento.
As condições aplicáveis devem ser registradas no documento entregue ao cliente e analisadas conforme o caso concreto.
O que deve constar no documento
Identificação do equipamento, data, serviço executado, peças substituídas quando aplicável, prazo, condições de garantia e canais de contato.
Condições aplicáveis
O prazo, o escopo e as condições de garantia devem constar na ordem de serviço ou no documento entregue ao cliente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Situações que exigem avaliação
Novos sintomas, intervenções posteriores, uso incompatível ou ocorrências externas podem exigir avaliação para verificar se o fato possui relação com o serviço executado ou com a peça substituída.
Como solicitar análise
Informe nome, número da ordem de serviço, data do atendimento, equipamento e problema observado. A análise não limita direitos previstos na legislação.
Cobertura informada no documento
Confira os elementos registrados.
- Serviço executado
- Peças substituídas, quando aplicável
- Prazo
- Condições
- Identificação do equipamento
- Data do atendimento
Canal oficial
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Tenha a ordem de serviço e as informações do equipamento em mãos.
